| 经济法在线教程 >> 第4章 消费者权益保护法律制度 >> 第3节 消费者的权利 |
| 一、消费者权利概述 （一）消费者权利的概念 消费者权利，是指由国家法律通常是由一国的消费者权益基本法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可和保障。 消费者权利不是一种简单的民法上规定的权利，民法上规定的民事权利是平等主题之间基于法律的规定或者约定而产生的，他们在法律上不存在弱者与强者的区分；而消费者权益保护法中的消费者权利则具有下列特点： 1．消费者权利以消费者特定的身份为基础 消费者权利是与消费者的人身密切联系着的。一方面，只有在以消费者的身份购买、使用商品或接受服务时，才能享有这些权利，即消费者权利是以消费者资格的存在为必要条件的；另一方面，凡消费者，他们在购买、使用商品或接受服务时，都享有这种权利，即消费者权利又是以消费者身份的存在为充分条件的。 2．消费者权利具有法律规定性 消费者权利是法律直接规定的权利，具有强制性，任何人不得剥夺，经营者以任何方式剥夺消费者权利的行为无效。 3．消费者权利是特别赋予居于弱者地位的消费者的权利 从历史演化的角度看，消费者权益保护法中规定的消费者的各项权利在传统上大多属于交易当事人的自治范围。基于消费者的弱者地位，现代国家将这些权利法定化，充分体现了法律对消费者特殊保护的立场。 （二）消费者权利的起源和发展 消费者权利的概念，源于消费者运动和消费者权益保护法律对消费者的保护，是随着消费者运动的发展而滥觞并逐步得到确认和发展的。 19世纪末20世纪初，资本主义由自由竞争发展到垄断，消费者的地位日益恶化，消费者运动兴起，在消费者运动中，逐步提出对消费者进行特殊保护的“消费者主义”、消费权利等思想。一般认为，对“消费者权利”的概念首次加以明确概括的，是美国总统肯尼迪。1962年3月15日，肯尼迪向国会提出了“关于保护消费者利益的总统特别国情咨文”，将消费者的权利概括为安全保障权，知悉真情权，自主选择权，提出建议权。这些权利为各国所接受并得到发展。也正因为其重要意义，1983年国际消费者组织联盟作出决定，将3月15日定为“国际消费者权益日”。 1993年我国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，根据消费法律关系的客观要求，广泛借鉴了各国以及国家消费者保护立法的经验与教训，规定了消费者的9项权利及经营者的相应义务，并以专章的形式规定了消费者权益的国家保护和社会保护。 二、消费者的具体权利 （一）保障安全权 保障安全权是消费者最基本的权利。它是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。由于消费者取得商品和服务是为了生活消费，因此，商品和服务必须绝对可靠，必须绝对保证商品和服务的质量不会损害消费者的生命和健康。消费者依法有权要求经营者提供的商品和服务必须符合保障人身、财产安全的条件。 消费者的保障安全权包括人身安全权和财产安全权。其主要表现为： 1．经营者提供的商品应具有合理的安全性，不得提供有可能对消费者人身及财产造成损害的不合格产品或服务； 2．经营者提供的服务必须有可靠的安全保障； 3．经营者提供的消费场所应当具有必要的安全保障。 消费者保障安全权的实现主要是通过国家制定卫生、安全等标准，并加强监督检查来实现的。 （二）知悉真情权 知悉真情权，或称获取信息权、知情权、了解权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。知情权是法律赋予消费者的一种基本权利，也是消费者购买、使用商品或接受服务的前提，应当得到经营者的尊重。根据我国消费者权益保护法的规定，消费者知情权的内容主要包括以下方面： （1）关于商品或服务的基本情况。如商品的名称、商标、产地、生产者名称、生产日期，服务的内容、规格、费用等。 （2）关于商品的技术状况。主要包括商品的用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证等。 （3）关于商品或服务的价格以及商品的售后服务情况。 知情权作为消费者的一项法定权利，其实现受到法律的严格保护。根据消费者权益保护法的规定，消费者可以通过下述方式来实现自己的知情权： 消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。 消费者有权向经营者询问和了解商品或服务的有关情况，经营者有义务回答。 消费者因被欺诈或引人误解的宣传而与经营者交易的，有权主张该交易无效。 （三）自主选择权 选择权即消费者享有的自主选择商品或服务的权利，是民法中平等自愿原则在消费交易中的具体表现。其内容包括以下几个方面：1．选择提供商品或服务的经营者的权利；2．选择商品品种或服务方式的权利；3．自主决定购买或不购买任何一种商品或服务的权利；4．对商品或服务进行比较、鉴别和挑选的权利。 此外，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件，不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售；政府及其部门不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品，限制外地商品进入本地或本地产品流向外地，也是对消费者选择权的有力保护。 在消费者行使其自主选择权时，有两个问题应予注意：第一，必须合法行使，不得滥用自主选择权，即其选择权的行使必须符合法律的规定，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益。第二，消费者的自主选择权并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。 （四）公平交易权 消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中享有的获得公平的交易条件的权利。 公平交易的核心是消费者以一定数量的货币可换得同等价值的商品或服务。这是实际衡量消费者的利益是否得到保护的重要标志。此外，衡量是否是公平交易，还包括：在交易过程中，当事人是否处于自愿，有无强制性交易或歧视性交易的行为；消费者是否得到实际上的满足或心理的满足等。 根据《消费者权益保护法》第10条的规定，公平交易权包括以下内容： 1．获得商品或服务质量的保障的权利。这是公平交易的前提。消费者有权要求商品或服务符合国家规定的质量标准。 2．要求价格合理的权利。即商品或服务的价格应与其价值大体相符。在指定商品价格和收费标准时，必须按照国家规定的权限和程序以及国家的《价格法》等法律的相干规定执行。 3．要求计量正确的权利。计量正确包括两层含义：一是计量器具的使用要符合法律、法规的规定。二是计量准确，数量充足。 4．拒绝经营者的强制交易行为的权利。强制交易是经营者违背消费者的意愿，采取各种手段强行推销产品，主要表现是，威胁、利诱消费者购买其商品或接受其服务；采取死搅蛮缠的方法，尾随、硬拖消费者接受其商品或服务；采取先斩后奏的方法，硬性强塞迫使消费者购物付款等方法。 （五）依法求偿权 即消费者在因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。依法求偿权是弥补消费者所受到损害的必不可少的救济性权利。 |
第1章 经济法基础理论 第1节 经济法的概念及特征 一、国家对市场经济的协调 1、市场的失灵 2、国家对经济的协调 二、经济法的概念 三、经济法的特征 第2节 经济法的地位和作用 第3节 经济法的体系和渊源 第4节 经济法律关系 一、经济法律关系概述 二、经济法律关系的主体 1、经济法主体的含义 2、经济法主体的特征 3、经济法主体资格的取得 4、经济法主体的形式和结构 三、经济法律关系的客体 四、经济法律关系的内容 五、经济法律关系的保护 第2章 企业法律制度 第1节 企业法概述 一、企业的概念和特征 二、企业的法律形式 三、企业的设立、变更与解散 四、企业法概念 第2节 国有企业法 第3节 合伙企业法 一、合伙企业概述 二、合伙企业的设立 三、合伙企业的财产 四、合伙企业事务的执行 1、合伙企业执行事务的方式 2、合伙企业事务执行中合伙人的监督权利及义务 五、合伙企业与第三人关系 六、入伙与退伙 七、合伙企业解散、清算 第4节 个人独资企业法 一、个人独资企业的法律特征 二、个人独资企业的设立 三、投资人的权利和义务 四、个人独资企业解散和清算 第5节 外商投资企业法 一、外商投资企业法概述 二、中外合资经营企业法 1、中外合资经营企业的概念 2、中外合资经营企业的设立 3、合营企业的出资、资本及组织形式 4、合营企业的组织机构 5、合营企业的经营管理 6、合营企业的利润分配 7、合营企业的合营期限、解散与清算 三、中外合作经营企业法 四、外资企业法 第3章 反不正当竞争法律制度 第1节 竞争法概述 一、市场与竞争法 二、竞争法是经济法的重要组成部分 三、竞争法的概念 第2节 我国《反不正当竞争法》的总则 一、《反不正当竞争法》的调整范围 二、反不正当竞争法的立法宗旨和作用 三、市场交易的基本原则 四、不正当竞争和经营者的定义 五、各级人民政府维护公平竞争的义务 第3节 违反诚实信用原则和商业道德的不正当竞争行为 一、欺骗性标志交易行为的表现及其危害性 二、假冒商标行为 三、假冒、仿冒知名商品其他标志的行为 四、擅自使用他人企业名称或姓名，引人误认为是他人的商品的行为 五、商业贿赂行为 六、引人误解的虚假宣传行为 七、侵犯商业秘密行为 八、不正当有奖销售行为 第4节 限制竞争的不正当竞争行为 一、限制竞争行为的概念及其表现 二、低价倾销行为 三、搭售或附加其他不合理条件行为 四、恶意串通的招标投标行为 五、公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者强制性交易行为 六、滥用行政权力限制竞争行为 第5节 对不正当竞争行为的监督检查 第6节 不正当竞争行为的法律责任 第4章 消费者权益保护法律制度 第1节 消费者和消费者权益 第2节 消费者权益保护法概述 第3节 消费者的权利 第4节 经营者的义务 第5节 消费者权益的国家保护和社会保护 第6节 消费者权益争议的解决和法律责任的确定 第5章 产品质量法律制度 第1节 产品质量法概述 第2节 产品质量的监督 一、产品质量监督管理体制 二、产品质量标准制度 三、企业质量及产品质量认证制度 四、产品质量监督检查制度 五、产品质量检验制度 六、产品质量社会监督制度 第3节 生产者、销售者的产品质量责任和义务 第4节 产品质量责任的损害赔偿 一、一般产品质量问题引起的赔偿责任 二、缺陷产品的损害赔偿责任 三、诉讼时效和请求权期间 四、产品质量纠纷的处理办法 第6章 城市房地产管理法律制度 第1节 城市房地产管理法律制度概述 第2节 房地产开发用地管理 第3节 房地产开发管理 第4节 房地产交易管理 第5节 房地产权属登记管理 第7章 政府采购法律制度 第1节 政府采购法概述 一、政府采购的概念和特点 二、政府采购的作用 第2节 政府采购当事人 第3节 政府采购方式 第4节 政府采购程序 第5节 质疑与投诉 第6节 政府采购的监督检查及法律责任 第8章 银行法律制度 第1节 中央银行法 一、中央银行的地位、职责和组织机构 二、中国人民银行的性质、地位和职责 三、中国人民银行的组织机构 四、人民币的地位及其发行 五、中国人民银行法定业务 六、中央银行对金融业的监管 七、金融监管的基本原则 八、中央银行监管职责 第2节 商业银行法 一、商业银行概述 二、商业银行的组织机构 三、商业银行的存款制度 四、商业银行的贷款制度 五、支付结算制度 六、监督管理和法律责任 第3节 外汇管理法 一、外汇管理和外汇管理法 二、经常项目外汇管理 三、人民币汇率与外汇市场管理规则 四、违反外汇管理规定的法律责任 第9章 价格法律制度 第1节 价格与价格法概述 一、价格概述 二、价格法的概念 三、价格法的作用 第2节 价格法的基本制度 一、我国的价格管理体制 二、经营者的价格行为 三、政府的定价行为 四、价格总水平的调控 五、价格监督检查 第10章 会计审计法律制度 第1节 会计法律制度 一、会计法概述 二、会计机构和会计人员 三、会计核算 四、会计监督 五、法律责任 第2节 审计法 第11章 对外贸易法律制度 第1节 对外贸易与对外贸易法概述 一、对外贸易与我国的外贸体制 二、对外贸易法的概念 三、我国对外贸易法的原则 四、对外贸易法律关系的主体 第2节 货物进出口与技术进出口管理法律制度 第3节 国际服务贸易法律制度 第4节 进出口商品检验法律制度 第5节 进出口货物海关监管的法律规定 第6节 对外贸易秩序的法律规定 第7节 促进对外贸易的法律规定 第8节 违反对外贸易法的法律责任 |